Commande

  • Quand puis-je contacter le service client ?

    Alexandra est disponible du lundi au jeudi de 9h30 à 17h30 et le vendredi de 09h00 à 17h00 au 05 56 93 13 83 (puis tapper 1). 
    Vous pouvez également nous envoyer un message via le formulaire de contact, ici

  • Quels sont les modes de réglement possibles ?

    Vous pouvez régler vos commandes par CB, Visa, Mastercard et par chèque à l'ordre de Café Michel SCOP. 
    N'oubliez pas d'ajouter votre référence de commande, au crayon à papier, au dos du chèque.

  • Comment savoir si ma commande est bien passée ?

    Après avoir validé et payé votre commande, vous devez recevoir un email de validation de commande.
    Il est également possible de se rendre dans l'historique de vos commandes de votre compte client et de vérifier que le statut de votre dernière commande indique bien "Paiement accepté" ou "en attente du paiement par chèque". 
    Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à prendre contact avec nous, ici.

  • Puis-je annuler ou modifier une commande ?

    Il n'est pas possible d’annuler, d’ajouter ou de retirer un produit à une commande validée. Il vous faudra faire une demande d'annulation auprès d'Alexandra, du lundi au jeudi de 9h30 à 17h30 et le vendredi de 09h00 à 17h00 au 05 56 93 13 83, puis passer une autre commande.

  • Je rencontre des difficultés pour finaliser ma commande

    Pas de soucis, Alexandra là pour vous aider. Vous pouvez lui envoyer un message via le formulaire de contact ici ou l'appeler du lundi au jeudi de 9h30 à 17h30 et le vendredi de 09h00 à 17h00 au 05 56 93 13 83 (puis tapper 1).

  • Je souhaite refaire une commande à l'identique

    Si vous souhaitez reprendre l'intégralité d'une commande antérieure, il vous suffit de vous connecter à votre espace client, puis de cliquer sur "Commandes" et sur l’icône « recommander » de la commande souhaitée. Tous les produits seront automatiquement ajoutés au panier. 

Livraison

  • Quelles sont les options de livraison et les prix de livraison ?

    Actuellement, nous travaillons avec 2 transporteurs :
    1. Chronopost à domicile et en points retrait : livraison 24 heures à compter de l'expédition, du lundi au samedi.
    Tarif : 6€ par commande
    2. Atelier Remuménage : livraison à vélo à votre domicile sur la zone de Bordeaux centre (codes postaux desservis : 33000,33200,33800, 33300 )
    Tarif : 5,5€ par commande 
    3. Vous pouvez également venir récupérer votre colis dans notre boutique du mardi au vendredi. Nous sommes situés dans 5 avenue Louis de Broglie à Pessac.

  • Comment fonctionne le Drive ?

    Retrait du mardi au jeudi de 10h à 17h45 et le vendredi de 9h30 à 16h30, 
    1.  Passez commande sur le site et choisissez l’option drive « retrait en magasin » et payez en ligne.
    2. Une fois votre commande traitée prête à être retiré, vous recevez un email précisant les dates et horaires de retrait.
    3. Présentez-vous à l’espace retrait, à l'entrée de nos locaux, et signalez-vous en appuyant sur la sonnette.
    4. Nous vous amenons votre commande sur le comptoir dédié à l'extérieur. 

  • Comment effectuer mon suivi de colis?

    Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous correspondant au mode de livraison choisi et de rentrer le numéro de suivi (indiqué sur votre mail d’expédition) de commande pour savoir où en est l’acheminement.
    Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
.
    Pour l'atelier Remuménage merci de bien vouloir nous contacter du lundi au jeudi de 9h30 à 17h30 et le vendredi de 09h00 à 17h00 au 05 56 93 13 83 (puis tapper 1)

  • Mon lien de suivi indique que mon colis a été livré mais je ne l'ai pas reçu

    Tout d'abord vérifiez bien qu'il n'y a pas d'avis de passage laissé dans votre boite aux lettres. Si cela n'est pas le cas, contactez-nous via le formulaire de contact ici ou appelez-nous au 05 56 93 13 83 (puis tapper 1)

    Si le colis a vraiment disparu, pas de panique vous avez des recours. Commencez par faire une réclamation auprès du transporteur qui vous attribuera un numéro de dossier puis contactez-nous ensuite avec ce numéro.

Retours et remboursement

  • De combien de temps dispose-je pour retourner un article?

    Vous disposez de 14 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine. Nous aurons alors 30 jours pour procéder au remboursement.

  • Le contenu du colis est arrivé endommagé

    Une fois votre colis soigneusement préparé par Alexandra, elles le remettent à l'un de nos prestataires qui assurent les livraisons. C'est rare mais il peut y avoir de mauvaises surprises. Faites l’inventaire des produits endommagés et prenez-les en photos. Envoyez-nous le tout à ventenligne@cafemichel.coop
    Pensez à préciser votre numéro de commande.

  • Qui prend en charge les frais de retour ?

    Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour restent à votre charge sauf :
    - en cas d’erreur de notre part lors de la préparation de la commandes
    - si la rétraction est effective avant l’expédition de la commande. 
    Dans ces deux cas, nous procéderons à un remboursement intégral des frais de port.

Code promo

  • Comment utiliser un code promo ?

    1. Une fois vos articles dans votre panier, allez sur la page "panier"
    2. Copiez-collez le code dans l'encadré "Ajoutez un code promo" puis cliquez sur la flèche ou bien appuyez sur la toucher "entrer" de votre clavier pour l'activer.
    3. Une ligne indiquant le montant de la réduction apparaît juste au dessus du total de votre commande.

  • Mon code promo ne fonctionne pas

    Si votre code ne fonctionne pas :
    - Pour commencer, vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte client. 
    - Vérifiez qu’il respecte les critères d'utilisation 
    - Si le problème persiste, contactez Alexandra via le formulaire de contact ici ou appelez-la du lundi au jeudi de 9h30 à 17h30 et le vendredi de 09h00 à 17h00 au 05 56 93 13 83 (puis tapper 1).

Questions caféinées

  • Quelle méthode de décaféinisation utilisez-vous ?

    Nos cafés sont décaféinés sans solvant (son utilisation est interdite en BIO) et avec une extraction à l'eau et au CO2. Le CO2 traverse les grains de café vert sous haute pression et dissout la caféine qui est récupérée pour les industries pharmaceutiques ou cosmétiques. Le produit fini est obtenu par lyophilisation, dessication du café préalablement congelé.
    À savoir que la teneur en caféine de nos cafés décaféinés est inférieure à 0,1%.

    Si vous avez d'autres questions au sujet de nos cafés décaféinés, vous pouvez contacter Eve via notre formulaire de contact ici - objet "conseils café"

  • De quoi est composé l'emballage de nos cafés ?

    Nous essayons au maximum de minimiser notre impact sur l’environnement tout en préservant les qualités intrinsèques de nos cafés et nous menons des recherches avec nos fournisseurs d’emballages afin de les rendre recyclables.Dès la fin de l'année 2017, nous avons supprimé la couche métallique présente dans nos paquets de café, sans altérer leur qualité organoleptique. Aujourd'hui, nos paquets de café sont constitués d’une feuille de polypropylène orientée et coextrudée (OPP) et de polyéthylène (PE), sur laquelle est accolée une valve unidirectionnelle composée de polyéthylène. 

    Pour nos clients professionnels nous avons mis en place une offre de café en vrac en magasin, et dans notre boutique du 5 avenue Louis de Broglie à Pessac les particuliers ont également la possibilité d'acheter plusieurs de nos origines en format vrac et de moudre le café à la demande.

  • Quelles sont les moutures de vos différents cafés moulus ?

    Toutes nos références de cafés moulus ont une mouture filtre, dite "grossière" dans le jargon des torréfacteurs, à l'exception de notre Guatemala Expresso qui lui possède une mouture dite "fine". 

    Grâce à notre concept "café vrac" il est également possible de moudre directement les grains de café à l'aide d'un moulin mis gratuitement à votre disposition chez certains de nos partenaires que vous pouvez retrouver ici. Cela permet d'adapter la mouture à votre méthode d'extraction. 

    Si vous avez d'autres questions au sujet de la mouture de nos cafés, vous pouvez contacter Eve via notre formulaire de contact ici - objet "conseils café"

La grande question du thé

  • Quelle est la composition de vos sachets de thé Terra Etica ?

    Les sachets filtre de nos infusettes sont faits à partir de fibres naturelles, fibres de cellulose et abaca (chanvre de Manille) et sont donc tout à fait compostables. Si vous avez d'autres questions au sujet de nos emballages, vous pouvez contacter Camille via notre formulaire de contact ici - objet "service client"